Troca e Devoluções

Troca e Devoluções da Saint Marriê

Na Saint Marriê, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta política de troca e devoluções descreve nossas diretrizes e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce:

  1. Direito à Troca e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, desde que siga as condições a seguir:

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias a partir da data de entrega.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Produtos personalizados ou perecíveis só podem ser devolvidos, ou trocados em caso de defeito.
  • Itens que não podem ser higienicamente reembalados, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
  1. Processo de Solicitação de Troca e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em:

Atendimento por E-mail: contato@saintmarrie.com

Atendimento por Telefone / WhatsApp: (31) 99349-0234

Horário de Atendimento: 

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sabado, das  09 às 18h Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

  • Fornecer o número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar ou devolver.
  • Nossa equipe logística analisará se o produto cumpre os termos para reembolso.
  • Aguarde as instruções de nossa equipe de suporte.
  1. Opções de Troca ou Devolução

Após a aprovação da solicitação, ofereceremos as seguintes opções:

  • Troca: Você pode optar por trocar o produto por um item de valor igual ou similar.
  • Devolução e Reembolso: Se preferir, você pode receber um reembolso completo do valor do produto.

Etiqueta de Devolução: Para facilitar o processo de devolução, nossa equipe de suporte enviará uma etiqueta de devolução para que você faça o download e imprima. Cole essa etiqueta na embalagem para envio.

  1. Custo de Frete em Casos de Devoluções e Reembolsos

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de devoluções e reembolsos.

  1. Prazo de Processamento

O processamento da troca ou devolução será concluído dentro de 5 dias após a aprovação. O tempo de processamento pode variar com base no método de pagamento original.

  1. Restituição dos Valores
  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência: para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • PIX - Transferência via chave pix: ligada a uma conta bancária de nosso cliente. Não faremos transferências para terceiros.
  1. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco em:

Atendimento por E-mail: contato@saintmarrie.com

Atendimento por Telefone / WhatsApp: (31) 99349-0234

Horário de Atendimento: 

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sabado, das  09 às 18h Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.